TUGAS 1 PEMASARAN JASA

1.     Marketing Mix jasa terdiri dari product, price, place dan promotion, ditambah dengan people, process dan customer service. Jelaskan yang Anda mengerti dari people, process dan customer service!

Jawab ;

·        People adalah berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yg diberikan. Keputusan dalam people ini berarti sehubungan dengan seleksi, traning, motivasi & manajemen sumberdaya manusia.

·        Process adalah merupakan gabungan semua aktifitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktifitas & hal-hal rutin, dimana jasa dihasilkan & disampaikan kepada konsumen

·        Costomer service adalah meliputi aktifitas untuk memberikan kegunaan waktu & tempat (time and place utilities) termasuk pelayanan pra-transasi, saat transaksi & paska-transasi. Kegiatan sebelum transaksi akan turut mempengaruhi kegiatan transaksi & setelah transaksi, karena itu kegiatan pendahuluannya harus sebaik mungkin sehingga konsumen memberikan respon yang positif & menunjukkan loyalitas yang tinggi.

2.     Ada 8 dimensi pengukuran kualitas jasa. Uraikan 4 dimensi pengukuran kualitas jasa berikut contohnya!

Jawab;

1.kehandalan reliability suatu kemampuan memberikan jasa yang di janjikan secara akurat danterpercaya .contohnya sebuah perusahaan membuktikan janjinya yaitutentang penghantaraan jasa,seperti service provision,penyesaian masalahdan tentang harga.

2.ketanggapan

merupakan keinginan untuk membantu pelanggan dan memberikankecepatan dalam memberikan pelayanan.contohnya sebuah perusahaanharus meliat proses proses service delivery dan mengatasi permintaan darisudut pelanggan dari pada sudut pandang perusahaan

3 pengertahuan dan keramahan karya&an serta kemampuan melaksanakantugas secara sepontan yang dapat menjamin kerja yang baik,sehingga menimbulkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan.contohnyaperbankan,asuransi ,asuransi kesehatan dan legal servicee.

4 empaty "

didefinisikan kepeduliaan , perhatian yang di berikan perusahaan kepadamasing masing pelangganya , inti dari empaty adalah memberikan perhatianyang bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dan berupaya untukmemahami keinginan konsumen.

contoh suatu perusahaan kecil berkompetisidengan perusahaan yang besar kemampuan menunjukan empaty danmemungkinkan perusahaan kecil memiliki keunggulan bersaing

3. Anda telah mengetahui tentang 4 ciri jasa yang membedakannya dengan barang, yaitu intangible, heterogenity, inseparability (tidak dapat dipisahkan) dan perishability (tidak dapat disimpan). Internet pun sebagai jasa juga memenuhi 4 hal tersebut. Jelaskan 4 ciri tersebut pada internet!

Jawab ;

1.intangibility. internet bersifat intangibility artinya tidak dapat dilihat, dirasa,didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. )eorang konsumenbelum bisa mengetahui sebelum konsumen menggunakan internet karenamemiliki banyak manfaat apalagi dari segi informasi.

2. heterogeneity. internet bersifat heterogeneity karena merupakan  nonstandardioutput artinya terbanyak variasi bentuk, kualitas dan jenis,tergantung pada siapa, kapan, dan dimana internet tersebut di produksi.

3 inseparability. internet bersifat Inseparability artinya internet di gunakanterlebih dahulu kemudian baru mengetahui efeknya dan menggunakan pada&aktu dan tempat yang sama.

 4. perishability.internet bersifat perishability artinya internet merupakankomuditas yang tidak tahan lama,dan menggunkan prabayar yang harus dibayar agar internet tersebut aktif, dan baru dapat di gunakan